Mercedes-Benz met systématiquement en œuvre la numérisation des processus de service. Un exemple frappant est l’utilisation de la technologie des scanners et, à l’avenir, de l’intelligence artificielle (IA). Au phare de la marque, sur l'Arnulfstrasse à Munich, toutes les voitures sont inspectées avant d'entrer dans le parking. Peinture, jantes, pneus et soubassement : tout s'inscrit parfaitement. C'est par exemple une condition préalable pour accepter le dialogue avec le client sans avoir à marcher jusqu'à la voiture.
Depuis que nous utilisons le scanner, nous avons été en mesure de résoudre toutes les plaintes des clients sans exception. Aujourd'hui, on se demande comment nous avons pu faire face à cela sans scanner." Johannes Fritz, PDG de Mercedes-Benz Bavière, a expliqué à AUTOHAUS.
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